En raison de la nature personnalisée de nos créations (portraits, illustrations, etc.), nous ne pouvons pas accepter de retours une fois que le produit est finalisé. Chaque œuvre est conçue sur mesure pour le Client à partir des photos et indications transmises.

Satisfaction du Client

La satisfaction du Client demeure l'une de nos priorités. Si le Client n'est pas satisfait du résultat final, il doit nous contacter dès que possible : nous ferons de notre mieux pour trouver une solution (corrections, ajustements ou retouches) afin que l'œuvre corresponde au mieux à ses attentes.

Erreurs de Produit ou Produits Endommagés

Si le Client a reçu un produit ne correspondant pas à sa commande (mauvais modèle, taille ou impression incorrecte) ou si le produit a été endommagé pendant le transport, nous le remplacerons gratuitement. Dans ce cas, le Client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de sa commande, en fournissant des photos démontrant le problème.

Annulation de Commande

Si le Client a récemment passé commande et qu'il change d'avis avant que l'impression ne commence, il peut demander un remboursement de sa commande, à l'exception d'un frais forfaitaire de 5€ par portrait. Ce frais correspond aux propositions ou travaux préparatoires déjà effectués par la Société.

Qualité de la Photo et Limitations

Nous rappelons que la qualité de l'illustration finale dépend directement de la qualité de la photographie initiale fournie par le Client. Des photos floues, à basse résolution ou mal cadrées peuvent affecter le rendu final. Si les photos sont de mauvaise qualité, nous ne seront pas en mesure d'apporter une solution.Nous mettons tout en œuvre pour respecter les indications et demandes particulières, mais il est impossible de modifier radicalement une photo (ouvrir ou fermer une bouche, changer intégralement une posture, etc.) sans accord et informations précises au préalable.

Le Client est responsable de la sélection et de la transmission de clichés conformes à nos consignes (luminosité, cadrage, résolution). Tout exemple figurant sur nos sites ou nos supports a été réalisé à partir de photos de haute qualité et sert uniquement à illustrer le niveau de finition possible.

Procédure de Remboursement

Pour toute demande de remboursement approuvée (erreur de produit, dommage, annulation dans les délais, etc.), le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de l'établissement bancaire, mais nous nous efforçons de les limiter au maximum.